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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur des Clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de superviser les relations avec les clients, d'assurer leur satisfaction et de développer des stratégies pour améliorer l'expérience client. Ce rôle clé nécessite une excellente communication, une capacité à comprendre les besoins des clients et à coordonner les équipes internes pour répondre efficacement à ces besoins. Le Directeur des Clients jouera un rôle central dans la fidélisation des clients et dans la croissance des revenus de l'entreprise. Il devra analyser les tendances du marché, anticiper les attentes des clients et proposer des solutions innovantes pour renforcer la relation client. En collaboration avec les départements marketing, ventes et service client, il veillera à la mise en œuvre des meilleures pratiques et à l'optimisation des processus. Ce poste requiert un leadership fort, une orientation résultats et une aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement en constante évolution. Le Directeur des Clients contribuera également à la formation et au développement des équipes dédiées à la relation client, favorisant un climat de travail positif et motivant. Si vous êtes motivé par le défi de placer le client au cœur de la stratégie d'entreprise et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés.
- Superviser les équipes dédiées à la gestion de la relation client.
- Analyser les besoins et attentes des clients pour adapter les offres.
- Coordonner avec les départements internes pour assurer la satisfaction client.
- Mettre en place des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement.
- Former et encadrer les équipes clientèles.
- Participer à l'élaboration des plans d'affaires centrés sur le client.
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle.
- Promouvoir une culture d'orientation client au sein de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication et négociation.
- Capacité à gérer des équipes et des projets multiples.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Orientation résultats et sens de l'analyse.
- Compétences en résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Formation supérieure en commerce, marketing ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.
- Esprit d'initiative et leadership avéré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous une équipe dédiée au service client ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie que vous avez mise en place pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment analysez-vous les besoins des clients ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser les clients ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
